tag:blogger.com,1999:blog-63482684597208335182024-03-13T08:06:13.938-07:00ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTEILEN MEDINA / JENNY OROZCOhttp://www.blogger.com/profile/03351208412755964496noreply@blogger.comBlogger7125tag:blogger.com,1999:blog-6348268459720833518.post-69634405426323030222010-09-10T10:36:00.000-07:002010-09-10T10:36:16.572-07:00CONCIENCIACION<div align="center" style="background: white; line-height: 13.5pt; margin-bottom: 6.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.75pt; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CONCIENCIACION<o:p></o:p></span></b></div><div style="background: white; line-height: 13.5pt; margin-bottom: 6.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.75pt; text-align: justify;"><br />
</div><div style="background: white; line-height: 13.5pt; margin-bottom: 6.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 6.75pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Teniendo en cuenta que los temas visto son la base del servicio y los que nos hacen crecer como personas, mi experiencia fue muy agradable pues el <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pensamiento y conducta son la pates creativas de las personas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>van ligados ya que depende de lo que pensemos así nos comportamos, todos tenemos diferentes tipos de p<span style="color: #445555;">ersonalidad<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>esto es lo que nos hace diferentes de los demás. L</span>a personalidad es extroversión, estabilidad emocional, cultura esta se debe que tener clara pues de ahí parte nuestra inteligencia en diferentes situaciones; las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo son los temas que más debemos trabajar pues de estas dependen como desenvolvernos en el ámbito personal y laboral, una persona que no se relaciona no tiene éxitos, pues algunas personas piensan que en una empresa solo se va a trabajar y no hacer amigos, llegando a un lugar debemos ser humildes pues nunca sabemos cuándo necesitaremos de los demás esto nos enseña hacer muy eficientes y menos<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>conflictivos, hay que fomentar el<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>trabajo en equipo para que en una organización el trabajo se dé en un ambiente agradable y bienestar emocional.<o:p></o:p></span></div>ILEN MEDINA / JENNY OROZCOhttp://www.blogger.com/profile/03351208412755964496noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6348268459720833518.post-32182847910611122192010-09-07T11:17:00.000-07:002010-09-07T11:17:06.918-07:00ACROSTICOS<span style="color: blue;"><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><u><i><b>I</b></i></u><i><b><span style="font-size: small;"> </span></b></i><span style="font-size: small;"><b><i><span style="color: purple;">remos trabajando en busca de fortalecer</span></i></b></span></span></span></span><br />
<span style="color: blue;"><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><u><i><b>L </b></i></u><i><b><span style="font-size: small;"><span style="color: purple;">as relaciones interpersonales para que en la</span></span></b></i></span></span></span><br />
<span style="color: blue;"><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><u><i><b>E </b></i></u><i><b><span style="font-size: small;"><span style="color: purple;">mpresa se trabaje en un ambiente agradable aplicando las</span></span></b></i></span></span></span><br />
<span style="color: blue;"><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><u><i><b>N </b></i></u></span></span></span><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><span style="color: purple;">ormas de convivencia.</span></span></span></b></i><br />
<i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><span style="color: purple;"><a name='more'></a> </span></span></span></b><b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><span style="color: purple;"> </span></span></span></b></i><br />
<b><i><span style="color: #a64d79;"><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><u>J</u> <span style="font-size: small;"><span style="color: magenta;">ugando un papel importante</span></span> </span></span></span></i><span style="color: #a64d79;"><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><span style="color: magenta;"><span style="font-size: small;"></span></span></span></span></span></b><br />
<b><i><span style="color: #a64d79;"><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><u>E</u> <span style="color: magenta; font-size: small;">n la empresa desempeñando</span></span></span></span></i></b><br />
<b><i><span style="color: #a64d79;"><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><u>N </u><span style="color: magenta; font-size: small;">iveles de calidad y servicio con</span></span></span></span></i></b><br />
<b><i><span style="color: #a64d79;"><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><u>N </u><span style="color: magenta; font-size: small;">ormas aplicadas al trabajo</span></span></span></span></i></b><br />
<b><i><span style="color: #a64d79;"><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><u>Y </u><span style="color: magenta; font-size: small;">creciendo laboralmente.</span></span></span></span></i></b><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><span style="color: purple;"> </span></span></span></b></i>ILEN MEDINA / JENNY OROZCOhttp://www.blogger.com/profile/03351208412755964496noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6348268459720833518.post-7689035863475586992010-09-07T10:02:00.000-07:002010-09-07T10:02:09.628-07:00TIPOS DE CLIENTES<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZtJmV8lKI/AAAAAAAAAGg/tlcuSa0uK7o/s1600/N.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZtJmV8lKI/AAAAAAAAAGg/tlcuSa0uK7o/s400/N.jpg" width="400" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZty5wBqDI/AAAAAAAAAGo/Tn7pKLz0iuU/s1600/N.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZty5wBqDI/AAAAAAAAAGo/Tn7pKLz0iuU/s400/N.jpg" width="400" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZuAoi0DZI/AAAAAAAAAGw/PQTqClSSoMU/s1600/N.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZuAoi0DZI/AAAAAAAAAGw/PQTqClSSoMU/s400/N.jpg" width="400" /></a><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZug7fEzvI/AAAAAAAAAG4/kc2JehIKcj4/s1600/N.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZug7fEzvI/AAAAAAAAAG4/kc2JehIKcj4/s400/N.jpg" width="400" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZuvarAjbI/AAAAAAAAAHA/qxNK0J1PfQI/s1600/N.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZuvarAjbI/AAAAAAAAAHA/qxNK0J1PfQI/s400/N.jpg" width="400" /></a><a href="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZu6q_4aCI/AAAAAAAAAHI/bp9_3PAMJZI/s1600/N.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZu6q_4aCI/AAAAAAAAAHI/bp9_3PAMJZI/s400/N.jpg" width="400" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZvGwR0wOI/AAAAAAAAAHQ/0fsoQPTRuns/s1600/N.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZvGwR0wOI/AAAAAAAAAHQ/0fsoQPTRuns/s400/N.jpg" width="400" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZvXgu0XWI/AAAAAAAAAHY/Xv7sxS6h-bU/s1600/N.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZvXgu0XWI/AAAAAAAAAHY/Xv7sxS6h-bU/s400/N.jpg" width="400" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZvjzMe3tI/AAAAAAAAAHg/izqIiKBF08Q/s1600/N.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZvjzMe3tI/AAAAAAAAAHg/izqIiKBF08Q/s400/N.jpg" width="400" /></a><a href="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZvuSr7qbI/AAAAAAAAAHo/X-L8wSLJrTM/s1600/N.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZvuSr7qbI/AAAAAAAAAHo/X-L8wSLJrTM/s400/N.jpg" width="400" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZv5lmNR2I/AAAAAAAAAHw/Gy1CSCFSdUI/s1600/N.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZv5lmNR2I/AAAAAAAAAHw/Gy1CSCFSdUI/s400/N.jpg" width="400" /></a></div>ILEN MEDINA / JENNY OROZCOhttp://www.blogger.com/profile/03351208412755964496noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6348268459720833518.post-32834288429135778042010-09-07T09:35:00.000-07:002010-09-07T09:35:15.850-07:00COMPETENCIAS LABORALES<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZpCwasdJI/AAAAAAAAAGQ/_8Y0T6su5Qg/s1600/K.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZpCwasdJI/AAAAAAAAAGQ/_8Y0T6su5Qg/s400/K.jpg" width="288" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div style="text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"> <span style="color: #741b47;">Es la capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada. </span></span></b></i><br style="color: #741b47;" /><br style="color: #741b47;" /><i style="color: #741b47;"><b><span style="font-size: small;"> La competencia laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución del trabajo, es una capacidad real y demostrada. </span></b></i><br style="color: #741b47;" /><br style="color: #741b47;" /><i style="color: #741b47;"><b><span style="font-size: small;"> Diversos enfoques existen sobre el tema de competencia laboral, a continuación algunos de ellos: </span></b></i><br style="color: #741b47;" /><br style="color: #741b47;" /><div style="text-align: center;"><span style="color: blue; font-size: large;"><i><b><u>Competencia laboral es:</u> </b></i></span></div><i style="color: #741b47;"><b><span style="font-size: small;"> </span></b></i><br style="color: #741b47;" /><i style="color: #741b47;"><b><span style="font-size: small;"> Capacidad productiva de un individuo que se define y mide en términos de desempeño en un determinado contexto laboral, y no solamente de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes; éstas son necesarias pero no suficientes por sí mismas para un desempeño efectivo. </span></b></i><br style="color: #741b47;" /><br style="color: #741b47;" /><i style="color: #741b47;"><b><span style="font-size: small;"> Ejercicio eficaz de las capacidades que permiten el desempeño de una ocupación, respecto a los niveles requeridos en el empleo. "Es algo más que el conocimiento técnico que hace referencia al saber y al saber-hacer". </span></b></i><br style="color: #741b47;" /><br style="color: #741b47;" /><i style="color: #741b47;"><b><span style="font-size: small;"> Construcción social de aprendizajes significativos y útiles para el desempeño productivo en una situación real de trabajo que se obtiene no sólo a través de la instrucción, sino también –y en gran medida- mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo. </span></b></i></div><div style="text-align: justify;"></div><div style="text-align: justify;"></div><div style="text-align: justify;"></div><div style="text-align: justify;"></div><div style="text-align: justify;"></div><div style="text-align: justify;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZpkQ6wLAI/AAAAAAAAAGY/BG5donDWIBs/s1600/K.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="299" src="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZpkQ6wLAI/AAAAAAAAAGY/BG5donDWIBs/s400/K.jpeg" width="400" /></a></div><div style="text-align: justify;"><br style="color: #741b47;" /><i style="color: #741b47;"><b><span style="font-size: small;"> La Organización Internacional del Trabajo (OIT) define el concepto de "Competencia Profesional" como la idoneidad para realizar una tarea o desempeñar un puesto de trabajo eficazmente por poseer las calificaciones requeridas para ello. </span></b></i><br style="color: #741b47;" /><br style="color: #741b47;" /><i style="color: #741b47;"><b><span style="font-size: small;"> En fin, consiste en ser "competente" con el trabajo que se le encomienda a la persona. </span></b></i></div><div style="color: #741b47; font-family: "Courier New",Courier,monospace;"> </div>ILEN MEDINA / JENNY OROZCOhttp://www.blogger.com/profile/03351208412755964496noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6348268459720833518.post-71423373406549462712010-09-07T08:31:00.000-07:002010-09-07T11:20:22.751-07:00DIAPOSITIVAS PROTOCOLO Y ETIQUETA<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZRnYFLdbI/AAAAAAAAABk/YWhE1miQja0/s1600/A.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZRnYFLdbI/AAAAAAAAABk/YWhE1miQja0/s640/A.png" width="640" /></a><a href="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZR5wYKUeI/AAAAAAAAABs/S9rxNnsJ6h0/s1600/B.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZR5wYKUeI/AAAAAAAAABs/S9rxNnsJ6h0/s640/B.png" width="640" /></a><a href="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZSNqKYBHI/AAAAAAAAAB0/2tnSgZJk6CM/s1600/C.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZSNqKYBHI/AAAAAAAAAB0/2tnSgZJk6CM/s640/C.png" width="640" /></a><a href="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZSfugcUJI/AAAAAAAAAB8/6LeGRk21ISY/s1600/D.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZSfugcUJI/AAAAAAAAAB8/6LeGRk21ISY/s640/D.png" width="640" /></a><a href="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZS2ifgadI/AAAAAAAAACE/xUq5mfHSxP8/s1600/D.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZS2ifgadI/AAAAAAAAACE/xUq5mfHSxP8/s640/D.png" width="640" /></a><img border="0" height="400" src="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZTecS8NQI/AAAAAAAAACM/q69c5fe_Lxs/s640/E.png" width="640" /><a href="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZUebtlmFI/AAAAAAAAACc/jNqJqHUFP7o/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZUebtlmFI/AAAAAAAAACc/jNqJqHUFP7o/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZUrSbfEtI/AAAAAAAAACk/9bg2mBQj_s8/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZUrSbfEtI/AAAAAAAAACk/9bg2mBQj_s8/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZU6m2yTbI/AAAAAAAAACs/7i2M_IDskuM/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZU6m2yTbI/AAAAAAAAACs/7i2M_IDskuM/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZVMqpfjlI/AAAAAAAAAC0/iowaIVMzc5I/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZVMqpfjlI/AAAAAAAAAC0/iowaIVMzc5I/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZVabMrN3I/AAAAAAAAAC8/58wcyUGsdvk/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZVabMrN3I/AAAAAAAAAC8/58wcyUGsdvk/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZVqYfIZrI/AAAAAAAAADE/WDCatRItIh8/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZVqYfIZrI/AAAAAAAAADE/WDCatRItIh8/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZV38pcARI/AAAAAAAAADM/jZ5uLY8GxV8/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZV38pcARI/AAAAAAAAADM/jZ5uLY8GxV8/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZWEzsUhQI/AAAAAAAAADU/OTlkzi2zBPg/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZWEzsUhQI/AAAAAAAAADU/OTlkzi2zBPg/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZWQjBKzmI/AAAAAAAAADc/00Y09ZlCXjI/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZWQjBKzmI/AAAAAAAAADc/00Y09ZlCXjI/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZXgNhUoPI/AAAAAAAAAD0/wvLyo38aj20/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZXgNhUoPI/AAAAAAAAAD0/wvLyo38aj20/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZXtsuV4LI/AAAAAAAAAD8/n1JZpvgKgK0/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZXtsuV4LI/AAAAAAAAAD8/n1JZpvgKgK0/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZX4PzrDbI/AAAAAAAAAEE/jihdUTIsa3I/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZX4PzrDbI/AAAAAAAAAEE/jihdUTIsa3I/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZYDx7WwLI/AAAAAAAAAEM/pfOk3TKhyoo/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZYDx7WwLI/AAAAAAAAAEM/pfOk3TKhyoo/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZYRpltSRI/AAAAAAAAAEU/4MKWveYNA4w/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZYRpltSRI/AAAAAAAAAEU/4MKWveYNA4w/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZYcjgJQKI/AAAAAAAAAEc/gYNjCJR0JzY/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZYcjgJQKI/AAAAAAAAAEc/gYNjCJR0JzY/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZYpqIVnwI/AAAAAAAAAEk/jGA8-XRENKk/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZYpqIVnwI/AAAAAAAAAEk/jGA8-XRENKk/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZY1aRXItI/AAAAAAAAAEs/JyJ6eJ3NfXg/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZY1aRXItI/AAAAAAAAAEs/JyJ6eJ3NfXg/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZZE9zCObI/AAAAAAAAAE0/CFwGDCNkYLk/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZZE9zCObI/AAAAAAAAAE0/CFwGDCNkYLk/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZZQCl61DI/AAAAAAAAAE8/1Ljv5C8H2q4/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZZQCl61DI/AAAAAAAAAE8/1Ljv5C8H2q4/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZZaEXLEHI/AAAAAAAAAFE/WcI5Mryjb7w/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZZaEXLEHI/AAAAAAAAAFE/WcI5Mryjb7w/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZZlBW86sI/AAAAAAAAAFM/pqj2Ua1Fmuk/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://1.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZZlBW86sI/AAAAAAAAAFM/pqj2Ua1Fmuk/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZZzQyOB8I/AAAAAAAAAFU/wjZBJkDhpG0/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZZzQyOB8I/AAAAAAAAAFU/wjZBJkDhpG0/s640/E.png" width="640" /></a><a href="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZat4BeePI/AAAAAAAAAFc/O_gBkzGn9OE/s1600/E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIZat4BeePI/AAAAAAAAAFc/O_gBkzGn9OE/s640/E.png" width="640" /></a></div>ILEN MEDINA / JENNY OROZCOhttp://www.blogger.com/profile/03351208412755964496noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6348268459720833518.post-15853132233396025212010-09-06T12:45:00.000-07:002010-09-06T12:45:34.728-07:00MAPAS CONCEPTUALES<u style="color: #0b5394;"><i><b><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; font-size: large;">ELEMENTOS DE LA COMUNICACION</span></b></i></u><br />
<br />
<a href="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIVDLOba68I/AAAAAAAAAA8/Sypews5FqTE/s1600/HJ.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIVDLOba68I/AAAAAAAAAA8/Sypews5FqTE/s640/HJ.jpg" width="640" /></a><u style="color: #0b5394;"><i><b><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; font-size: large;">NORMAS DE CONVIVENCIA</span></b></i></u><br />
<u style="color: #0b5394;"><i><b><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; font-size: large;"><br />
</span></b></i></u><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIVD08pNU6I/AAAAAAAAABE/th-_TcFGzBs/s1600/JFHJD.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIVD08pNU6I/AAAAAAAAABE/th-_TcFGzBs/s640/JFHJD.jpg" width="640" /></a></div><u style="color: #0b5394;"><i><b><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; font-size: large;">RESOLUCION DE PROBLEMAS</span></b></i></u><br />
<u style="color: #0b5394;"><i><b><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; font-size: large;"><br />
</span></b></i></u><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIVER9hDRvI/AAAAAAAAABM/lHsNJLj4TgQ/s1600/HJHJ.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://2.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIVER9hDRvI/AAAAAAAAABM/lHsNJLj4TgQ/s640/HJHJ.jpg" width="640" /></a></div><u style="color: #0b5394;"><i><b><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; font-size: large;">NORMAS DE CORTESIA</span></b></i></u><br />
<u style="color: #0b5394;"><i><b><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; font-size: large;"><br />
</span></b></i></u><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIVExBKjoJI/AAAAAAAAABU/KdtngQaVVSE/s1600/HGHHGH.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIVExBKjoJI/AAAAAAAAABU/KdtngQaVVSE/s640/HGHHGH.jpg" width="640" /></a></div><u style="color: #0b5394;"><i><b><span style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; font-size: large;"><br />
</span></b></i></u>ILEN MEDINA / JENNY OROZCOhttp://www.blogger.com/profile/03351208412755964496noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6348268459720833518.post-30325741719368433572010-09-06T11:58:00.000-07:002010-09-07T12:48:56.245-07:00MISION Y VISION DE SERVICIO AL CLIENTE<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIU3TXCDBXI/AAAAAAAAAAc/mcKMgQNzOl8/s1600/SC.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIU3TXCDBXI/AAAAAAAAAAc/mcKMgQNzOl8/s320/SC.jpg" width="320" /></a></div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace;"><tbody>
<tr><td class="ContentPaneInternal" id="dnn_ContentPane" valign="top"><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"></span></b></i></span></div><div id="dnn_ctr699_ModuleContent"><div class="Normal" id="dnn_ctr699_HtmlModule_lblContent"><div style="color: #a64d79; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><u><span style="font-size: large;"><b>MISIÓN</b></span></u></span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;">Somos personas enfocadas a cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes mediante el ofrecimiento de productos y servicios de calidad proporcionados por personal con actitud de servicio, mejora continua y liderazgo partiendo de nuestros valores, principios de ética y profesionalismo. <b><span style="color: navy;">Hoy "SERVICIO AL CLIENTE" no es un departamento, sino una de las más importantes tareas que comprende nuestro trabajo diario. Cada quien debe estar perfectamente conciente de que debemos poner en el proceso la calidad que se espera. No es meritorio producir con calidad, es simplemente lo que se espera del desempeño de cada quién.</span></b></span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"> <b> </b></span></b></i></span></div><div style="color: #a64d79; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><u><span style="font-size: large;"><b>VISIÓN</b></span></u></span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;">Convertirnos en personas capacitadas en prestar un excelente servicio al cliente a nivel nacional, buscando presencia en el ambiente global mediante un servicio e imagen de calidad y profesionalismo ante todos nuestros clientes.</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: center;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><span style="font-size: large;"><u><b style="color: #351c75;">VALORES</b></u></span></span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><img alt="" border="0" height="10" src="http://www.gilcor.com.mx/Portals/0/iconos/BulletClinic.gif" width="5" /> <u><b>Integridad.</b></u> Responsabilidad y honestidad para ofrecer selectos productos y otorgar servicios de calidad.</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><img alt="" border="0" height="10" src="http://www.gilcor.com.mx/Portals/0/iconos/BulletClinic.gif" width="5" /> <u><b>Compromiso.</b></u> Cumplimiento en la realización de nuestra labor acorde con las características de calidad para la satisfacción del cliente.</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><img alt="" border="0" height="10" src="http://www.gilcor.com.mx/Portals/0/iconos/BulletClinic.gif" width="5" /> <u><b>Innovación.</b></u> Creatividad reflejada en nuestros procesos, productos y servicios, actualización constante en metodologías para superar consistentemente las expectativas.</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><img alt="" border="0" height="10" src="http://www.gilcor.com.mx/Portals/0/iconos/BulletClinic.gif" width="5" /> <u><b>Proactividad.</b></u> Desempeño dinámico y creativo de respuestas rápidas y efectivas para hacer que las cosas sucedan de acuerdo a nuestros principios.</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><img alt="" border="0" height="10" src="http://www.gilcor.com.mx/Portals/0/iconos/BulletClinic.gif" width="5" /> <u><b>Profesionalismo.</b></u> Capacitación constante para un perfeccionamiento continuo que nos permita generar resultados óptimos.</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><img alt="" border="0" height="10" src="http://www.gilcor.com.mx/Portals/0/iconos/BulletClinic.gif" width="5" /> <u><b>Respeto.</b></u> Convivencia laboral y con personal externo de acuerdo a las reglas establecidas para el aseguramiento de un clima de armonía integral.</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><img alt="" border="0" height="10" src="http://www.gilcor.com.mx/Portals/0/iconos/BulletClinic.gif" width="5" /> <u><b>Deseo de superación.</b></u> Integración de personas con actitud de servicio y liderazgo, fomentando y reconociendo la excelencia de trabajadores y conductas de éxito.</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"> </span></b></i></span></div><div style="color: #cc0000; text-align: center;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><span style="font-size: large;"><u><b>OBJETIVOS</b></u></span></span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><img alt="" border="0" height="10" src="http://www.gilcor.com.mx/Portals/0/iconos/BulletClinic.gif" width="5" /> Ofrecer productos y servicio de alta calidad, actividades que reforzarán la fidelidad de nuestros clientes y preferencia de consumidores potenciales, traduciéndose en incremento de actividades rentables.</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><img alt="" border="0" height="10" src="http://www.gilcor.com.mx/Portals/0/iconos/BulletClinic.gif" width="5" /> Mantener un nivel de ventas constante que nos permita conseguir rentabilidad y permanencia en el mercado.</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><img alt="" border="0" height="10" src="http://www.gilcor.com.mx/Portals/0/iconos/BulletClinic.gif" width="5" /> Localizar y atender mercados emergentes mediante la prospectación de distribuidores potenciales que conformen un equipo de trabajo multidisciplinario y funcional.</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><img alt="" border="0" height="10" src="http://www.gilcor.com.mx/Portals/0/iconos/BulletClinic.gif" width="5" /> Brindar mediante un enfoque de mejora continua productos y servicio de calidad a la medida de las necesidades de nuestros clientes.</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><br />
</span></b></i></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><img alt="" border="0" height="10" src="http://www.gilcor.com.mx/Portals/0/iconos/BulletClinic.gif" width="5" /> Mantener una superación constante a través de cursos y capacitaciones impartidas a nuestros diversos grupos de trabajo con la finalidad de fortalecer nuestra imagen de empresa profesional.</span></b></i></span></div></div></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><i><b><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr699_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"></span></b></i></span></div></td> </tr>
<tr align="justify"><td class="BottomPaneInternal" id="dnn_BottomPaneInternal" valign="top"><span style="font-size: small;"><i><b><a href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=6348268459720833518&postID=3032574171936843357" name="671"></a><span class="DNNAligncenter" id="dnn_ctr671_ContentPane" style="border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0px; border-left-color: rgb(0, 0, 0); border-left-style: solid; border-left-width: 0px; border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-right-style: solid; border-right-width: 0px; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;"><span class="Normal"><style>
.preferred-t-clients {
position:absolute;
left:-999em;
}
</style></span></span></b></i></span></td></tr>
</tbody></table><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;"> </span></span></span><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;">Es quien accede a un producto o servicio por medio de una</span><span class="apple-converted-space" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;"> </span><span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;">transacción</span><span class="apple-converted-space" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;"> </span><span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;">financiera</span><span class="apple-converted-space" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;"> </span><span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;">(dinero) u otro medio de</span><span class="apple-converted-space" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;"> </span><span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;">pago.</span><span class="apple-converted-space" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;"> </span><span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;">Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.</span></span></b></i></div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;"></span></span></b></i></div><div style="text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;"></span></span></b></i></div><div style="text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;"></span></span></b></i></div><div style="text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;"></span></span></b></i></div><div style="text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace;"></span></span></b></i></div><div class="date-outer"><div class="date-posts"><div class="post-outer"><div class="post hentry"><div class="post-body entry-content"><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
<i><b><span style="font-size: small;"> </span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"><i><b><span style="font-size: small;"><u><span style="font-size: large;"><span style="color: purple;">TIPOS DE CLIENTES</span></span></u><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: blue; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><u><i><b>ACTIVOS</b></i></u></span></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><u><i><b><span style="font-size: small;"></span></b></i></u></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><u><i><b><span style="font-size: small;"></span></b></i></u></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><u><i><b><span style="font-size: small;"></span></b></i></u></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><u><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></u></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Los clientes<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtml">activos</a><span class="apple-converted-space"> </span>son aquellos que en la actualidad están realizando<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtml">compras</a><span class="apple-converted-space"> </span>o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml">cambio</a>, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede<span class="apple-converted-space"> </span>deducir<span class="apple-converted-space"> </span>que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o s que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta<span class="apple-converted-space"> </span>clasificación<span class="apple-converted-space"> </span>es muy útil por dos razones:<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtml">ingresos</a><span class="apple-converted-space"> </span>económicos a la empresa.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.</span></b></i></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIU5UBIIWAI/AAAAAAAAAAk/wQaJqfrpASk/s1600/JH.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="261" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIU5UBIIWAI/AAAAAAAAAAk/wQaJqfrpASk/s320/JH.jpg" width="320" /></a></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: blue; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><u><span style="font-size: large;"><i><b>CLIENTES INACTIVOS</b></i></span></u></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"> </span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Es todo lo contrario de los clientes activos; estos clientes son los que no hacen compra o no hacen compra habitualmente<u><o:p></o:p></u></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><u><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i></u> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: #274e13; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"><span style="font-size: large;"><i><b><u>El SERVICIO</u><o:p></o:p></b></i></span></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><u style="color: #134f5c;">QUE SERVICIOS SE OFRECERÁN</u><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Para determinar cuáles son los que el cliente<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml">demanda</a><span class="apple-converted-space"> </span>se deben realizar<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#quees">encuestas</a><span class="apple-converted-space"> </span>periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><u style="color: #134f5c;">QUÉ NIVEL DE SERVICIO SE DEBE OFRECER</u></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml">sistemas</a><span class="apple-converted-space"> </span>de quejas y reclamos.Los dos últimos bloques son de suma<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtml">utilidad</a>, ya que maximizan la<span class="apple-converted-space"> </span>oportunidad<span class="apple-converted-space"> </span>de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><u><span style="color: #38761d;">CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE OFRECER LOS SERVICIOS</span></u></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Se debe decidir sobre el<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECED">precio</a><span class="apple-converted-space"> </span>y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtml">mantenimiento</a><span class="apple-converted-space"> </span>de sus<span class="apple-converted-space"> </span>equipos,<span class="apple-converted-space"> </span>puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría<span class="apple-converted-space"> </span>vender<span class="apple-converted-space"> </span>aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo;<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/biore/biore.shtml#auto">respeto</a><span class="apple-converted-space"> </span>al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtml">distribución</a><span class="apple-converted-space"> </span>autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span><span style="color: #741b47; font-size: small;"><u>ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE</u></span></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Contacto cara a cara<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Relación con el cliente<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Correspondencia<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Reclamos y cumplidos<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Instalaciones<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIU5jfuOUPI/AAAAAAAAAAs/M7C0ol6i30M/s1600/HH.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="248" src="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIU5jfuOUPI/AAAAAAAAAAs/M7C0ol6i30M/s320/HH.jpg" width="320" /></a></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-size: large;"><u><span style="color: #351c75;">ESTÁNDARES DE SERVICIO</span></u></span></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El Estándar de Servicio se estableció en 1996 y abarca cada área de proveeduría de Servicio al Cliente. La<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/auditoria/auditoria.shtml">auditoría</a><span class="apple-converted-space"> </span>consiste de 180 preguntas con puntuación individual para asegurar que pueden brindar los estándares de excelencia de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml">servicio al cliente</a><span class="apple-converted-space"> </span>que usted espera de Domino.</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">El estándar incluye secciones sobre:<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Capacitación en Atención al Cliente para Ingenieros de Servicio<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Estándares y Política de Instalación<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Definición de Consumibles<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Capacitación para Servicio de<span class="apple-converted-space"> </span>Campo<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Equipo de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml">Herramientas</a><span class="apple-converted-space"> </span>y Listado de Refacciones<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Códigos de Fallas<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Requisitos de Información de Aplicación<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Condiciones de Garantía al Cliente<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Manejo y Protección de Dispositivos de Sensibilidad Electrostática<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Paquete de Soporte de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtml">Capacitación</a><span class="apple-converted-space"> </span>al Cliente<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Código de Vestimenta de Servicio de Campo<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Desecho de Desperdicios y Talleres<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Habilidades<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml">Técnicas</a><span class="apple-converted-space"> </span>y Capacitación del Producto para Ventas<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>El liderazgo de la alta<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml">gerencia</a><span class="apple-converted-space"> </span>es la base de la cadena.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>La lealtad de los empleados impulsa la productividad.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>La productividad de los empleados impulsa el<span class="apple-converted-space"> </span>valor<span class="apple-converted-space"> </span>del servicio.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El homenaje máximo es el Premier Partner y es otorgado anualmente. El distribuidor o subsidiaria deben<span class="apple-converted-space"> </span>haber<span class="apple-converted-space"> </span>logrado un mínimo de 90% en una auditoría de Servicio, y también cumplir con los puntos clave que se establecen anualmente por el<span class="apple-converted-space"> </span>Director<span class="apple-converted-space"> </span>de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtml">Administración</a>. Estos incluyen:<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">Una enfática creencia en el<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/">programa</a><span class="apple-converted-space"> </span>de retención y<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml">ética</a><span class="apple-converted-space"> </span>de satisfacción al cliente.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">Liderazgo de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtml">administración</a><span class="apple-converted-space"> </span>general y ética personal de satisfacción al cliente.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">Encuestas de satisfacción al cliente realizadas y utilizadas para asignar prioridades de los programas de mejoras.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;">Puntuación de la Revisión de Servicio del 90% o mayor<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"><i><b><span style="font-size: small;"><span style="color: blue; font-size: large;"><u>TRIANGULO DE SERVICIO</u></span></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIUcMUuisRI/AAAAAAAAAAM/6Ci5yCqmW8E/s1600/trangulo.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="http://3.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIUcMUuisRI/AAAAAAAAAAM/6Ci5yCqmW8E/s320/trangulo.jpg" width="320" /></a></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIUdE9yBdfI/AAAAAAAAAAU/iSjWmFZlAV0/s1600/ftggh.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="232" src="http://4.bp.blogspot.com/_SoWfcbmoMFA/TIUdE9yBdfI/AAAAAAAAAAU/iSjWmFZlAV0/s320/ftggh.jpg" width="320" /></a></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">En el triangulo del servicio esta siempre presenta la relación; Compañía + Empleado; aquí se hace presente el marketing interno, el cual tiene como <a href="http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml">objetivo</a><span class="apple-converted-space"> </span>básico formar y motivar de manera eficaz a todos los empleados que tienen contacto directo con clientes y consumidores, así como todo el personal de apoyo en pro brindarles respuestas satisfactorias a nuestros clientes y consumidores en el momento en que ellos lo requieran.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">En la relación Compañía + Clientes / Consumidores, aquí se hace presente el marketing externo, en el que muchas empresas se enfocan y se olvidan del marketing interno.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">A través del marketing externo podemos mantener una relación interactiva tanto con clientes como consumidores de nuestros<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml">productos</a>, de la calidad de nuestro servicio de entrega de pedido, del apoyo brindado por el equipo de promotoras, mercadercitos y, sobre todo, de la calidad del servicio de venta y post venta de nuestros ejecutivos dentro de su gestión.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El marketing interno permite a los ejecutivos de la empresa ha olfatear las nuevas tendencias de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtml">consumo</a><span class="apple-converted-space"> </span>por parte de nuestro mercado meta, conocer las exigencias y requerimientos de los clientes que forman parte de los diferentes canales de<span class="apple-converted-space"> </span>distribución<span class="apple-converted-space"> </span>de nuestros productos, con el objetivo de mejorar nuestro<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtml">desempeño</a><span class="apple-converted-space"> </span>para mantenernos presentes en el mercado en que competimos.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Somos de criterio de que si cumplimos en equipo los distintos ángulos que forman el triangulo del servicio, estaremos cada día construyendo una empresa más fuerte tanto a lo interno como a lo externo.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: purple; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><u><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i></u> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><u><span style="color: purple;">ÁREAS INTERNAS</span></u><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Están Aisladas Del Resto De La Empresa. Las políticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las áreas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan mas hacia la tarea que al resultado. Cuando los gerentes hacen sus reuniones de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml">planeación</a>estrategia nunca tiene en cuenta las áreas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se reúnen para hacer sus estrategias comerciales.<o:p></o:p></span></b></i></div><blockquote><blockquote><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El Cliente Interno Es Un Cliente Cautivo<o:p></o:p></span></b></i></div></blockquote></blockquote><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><u style="color: purple;">AREAS EXTERNAS</u><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Esta trae satisfacciones y beneficios, el interno trae problemas e dificultades al<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml">trabajo</a>. Esto genera un<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtml">conflicto</a><span class="apple-converted-space"> </span>permanente cuyas consecuencias siempre terminan perjudicando al cliente externo.<o:p></o:p></span></b></i></div><h2 style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><a href="http://www.ilen-servicioalcliente.blogspot.com/" name="momentosda"><o:p> </o:p></a></span></b></i></h2><h2 style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"><i><b><span style="font-size: small;"><span style="color: #274e13; font-size: large;"><u>MOMENTOS DE LA VERDAD</u></span><o:p></o:p></span></b></i></h2><h2 style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p> </o:p></span></b></i></h2><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Una particularidad del modelo de la gerencia de servicios es un nuevo enfoque sobre la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos36/naturaleza/naturaleza.shtml">naturaleza</a><span class="apple-converted-space"> </span>del producto y, al mismo tiempo, sobre cómo trabajan los Empleados. Este es el fundamento del<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml">concepto</a><span class="apple-converted-space"> </span>de momentos de la verdad.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><i><span style="font-style: normal;">El momento de la verdad es cualquier situación en la que el ciudadano-usuario se pone en contacto con cualquier aspecto de</span></i><span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml">la organización</a><span class="apple-converted-space"> </span><i><span style="font-style: normal;">y obtiene una Impresión sobre la calidad de su gestión.<o:p></o:p></span></i></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">La expresión española momento de la verdad, que tiene su origen en la corrida de toros, señala el momento<span class="apple-converted-space"> </span>final<span class="apple-converted-space"> </span>en el cual se enfrentan, solos, el matador y el Toro. Es un episodio crucial y debe resolverse de algún modo. Jan Carlzon, de SAS,Popularizó el termino con declaraciones tales como: "Tenemos más de 50.000 Momentos de la verdad por día". Por supuesto, quisiéramos emplear el término sin sus alusiones a la confrontación, para sugerir que el ciudadano y la persona que le presta el servicio se ponen en contacto en muchos episodios críticos, y que el usuario se forma su Impresión acerca de la calidad del servicio en dichos encuentros. De modo<span class="apple-converted-space"> </span>colectivo,<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Todos ellos conforman la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml">imagen</a><span class="apple-converted-space"> </span>general del servicio de la empresa.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Podemos tomar esta forma de expresión – "momento de la verdad" – y convertirla en una parte muy literal y concreta de un concepto que incluye la Prestación y la gestión del servicio. Centrando nuestra atención no en las descripciones de trabajos y tareas, sino en los momentos de la verdad, ayudaremos alempleado del organismo público a tener una visión más concreta sobre su aporte a la Satisfacción del ciudadano. También podemos ayudar a que el<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml">gerente</a><span class="apple-converted-space"> </span>piense con mayor claridad acerca de la calidad del servicio: es la excelencia en los momentos de La verdad la que se define dentro del marco de referencia del usuario.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">La<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtml">filosofía</a><span class="apple-converted-space"> </span>de la gerencia de servicios sugiere que todos tienen algo que Aportar para lograr que el ciudadano quede satisfecho con el servicio. No cabe duda de que cualquiera que tenga contacto directo con el usuario debe ver responsablemente las cosas desde su perspectiva, y hacer todo lo que esté a suAlcance para ocuparse de sus necesidades.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Pero todos los demás también deben Tener en mente al cliente. Dentro de la filosofía de la gerencia de servicios, toda la Organización debe funcionar como un gran<span class="apple-converted-space"> </span>departamento<span class="apple-converted-space"> </span>de gestión en beneficio de los ciudadanos/usuarios/beneficiarios o contribuyente. <o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El concepto de gestión por resultados intenta desarrollar una<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTRO">cultura</a><span class="apple-converted-space"> </span>que convierta el hecho de brindar un excelente servicio al ciudadano en una<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml">misión</a><span class="apple-converted-space"> </span>Reconocida por todos los miembros de la organización, incluidos los gerentes. En primer lugar, es responsabilidad de los altos funcionarios definir la misión de Organización y especificar las estrategias necesarias para que la calidad del servicio Sea el elemento clave del funcionamiento de la institución. Una vez que la alta<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml">dirección</a><span class="apple-converted-space"> </span>esté preparada para comprender estos conceptos y para contribuir a la misión de la organización, comenzarán a realizar la Sensibilización del personal operativo de cara a la mejor atención al ciudadano. En lugar de controlar el desempeño del servicio, los directivos deben ofrecerle al personal<a href="http://www.ilen-servicioalcliente.blogspot.com/" name="ciclosdela"><o:p></o:p></a></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: #cc0000; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"><u><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i></u> </div><h2 style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"><u style="color: #cc0000;"><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-size: large;">CICLOS DEL SERVICIO</span></span></b></i></u><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></h2><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El paso siguiente en el proceso de razonamiento de la gerencia de servicios es darse cuenta de que los momentos de la verdad no son únicos sino que se Producen en<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml">grupos</a><span class="apple-converted-space"> </span>o<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos10/historix/historix.shtml">conjuntos</a>. Un ciudadano no nos<span class="apple-converted-space"> </span>llama<span class="apple-converted-space"> </span>y dice: "Desearía Comprar un momento de la verdad, por favor". Lo que en realidad ocurre es que éste decide hacer<span class="apple-converted-space"> </span>negocios<span class="apple-converted-space"> </span>con su organización (sugiero: necesita realizar un trámite, etc.)<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">y atraviesa una serie de momentos de la verdad, los cuales forman parte de una Experiencia relativa a la totalidad del servicio o ciclo del servicio.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Un ciclo de servicio es una cadena continua de hechos por los que se Atraviesa a medida que se experimenta el servicio. Este es el modelo natural e inconsciente que permanece en su mente (sugiero en la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtml">percepción</a><span class="apple-converted-space"> </span>del ciudadano) y Tal vez no tenga nada en común con el enfoque "técnico" de la organización.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Es posible que usted éste dispuesto a pensar en su servicio teniendo sólo en cuenta los departamentos y especialidades de su organización que deben participar Para prestar el servicio.<o:p></o:p></span></b></i></div><h2 style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><a href="http://www.ilen-servicioalcliente.blogspot.com/" name="estrategia"><o:p> </o:p></a></span></b></i></h2><h2 style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><u style="color: lime;">ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA CARA A CARA</u><o:p></o:p></span></b></i></h2><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Entre cuyos factores o atributos encontramos desde los saludos, forma y modo de trato con el cliente... Si el trato cara a cara con el cliente es un problema, es casi<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtml">seguro</a><span class="apple-converted-space"> </span>que la empresa tiene otros problemas más profundos. En dónde residen y cuáles son esos problemas es algo que sólo se puede saber mediante su<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/diagn-estrategico/diagn-estrategico.shtml">diagnóstico</a>.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">A pesar de ello, Peel Malcolm sugiere que de hecho las actitudes positivas en el trato con el cliente, como el respeto a las personas, las sonrisas amables, la ayuda desinteresada al cliente o el sutil trato con el cliente "difícil" de acuerdo con SHIFFMAN inclusive, conllevan hacia un buen uso de este elemento; en cambio las actitudes emocionales, la osadía con el cliente, o el favoritismo. Alejan el compromiso de uso de este elemento. Cada patrón según lo enfoca PEEL, irá en marcha de acuerdo a la cultura del mercado.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: purple; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><u><i><b><span style="font-size: small;">EL CONTACTO TELEFÓNICO.</span></b></i></u></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Desde el punto de vista de Lovelock, también representa un factor trascendental en el servicio que se ofrece al cliente. No importa si una compañía esté diseñando cualquier<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml">sistema</a><span class="apple-converted-space"> </span>de servicio al cliente; los planificadores deben abordar los aspectos clave, desde el modo de la atención por teléfono hasta el tiempo en el que se debe establecer la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml">comunicación</a>, especialmente si se trata sobre el tiempo que se tarda en atender una llamada, así como en la cuestión de recibir llamadas telefónicas sin<span class="apple-converted-space"> </span>presencia<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/Fisica/index.shtml">física</a>; tal el caso de los mensajes telefónicos, que deben ser recibidos conforme a todas las actitudes positivas de "servir al cliente", para que el<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtml">individuo</a><span class="apple-converted-space"> </span>que recibe o emite un mensaje, quede consiente que fue comprendido. LOVELOCK asegura que un cliente al otro lado telefónico, puede darse cuenta con cuanta disposición es atendido por el empleado o telefonista de la empresa y enfatiza en el temor por parte de éste, al momento de hacer una llamada después de que el teléfono timbra más de lo debido.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: #134f5c; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><u><i><b><span style="font-size: small;">LA COMUNICACIÓN POR CORREO.</span></b></i></u></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Representa otro elemento del servicio al cliente. Citado en este caso por PEEL, schiffman y LOVELOCK. Quienes han delineado mecanismos de servicio por este medio. Aunque el<span class="apple-converted-space"> </span>mundo<span class="apple-converted-space"> </span>empieza a comunicarse eficientemente gracias al avance de la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtml">tecnología</a>, es imprescindible en el tema, avocarnos al mercado doméstico del<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/bancs/bancs.shtml">Banco</a><span class="apple-converted-space"> </span>donde se instale esta estrategia para el que, como se mencionó, es necesario establecer una estrategia. Si se pone énfasis en este elemento, en discrepancia con GAITHER estamos<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtml">seguros</a><span class="apple-converted-space"> </span>que puede establecerse un adecuado servicio al cliente. PEEL sugiere que una<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtml">carta</a>enteramente cordial acerca más al cliente, porque incluso queda documentada en ella el compromiso de servicio de la institución. Por eso concluimos que la correspondencia analizando a los autores, debe dirigirse a cada cliente de forma particular y no entregada como folletos o similares; lo que sin duda, gracias a los modernos<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/sisope/sisope.shtml">procesadores</a><span class="apple-converted-space"> </span>de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/libapren/libapren.shtml">texto</a><span class="apple-converted-space"> </span>es muy común ahora, tal como lo demuestra peel.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">por ningún motivo debe considerarse al cliente, como un número más al que hay que enviarle correspondencia, al contrario, al momento de hacerlo se debe pensar en que a través de eso, se llegara también al no-cliente, por que es probable que el cliente actual se lo comunique.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><u style="color: #351c75;">LA ATENCIÓN DE RECLAMOS Y CUMPLIDOS.</u><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Es otro punto donde convergen los autores estudiados. Atender una queja sin duda, conlleva a una mejor comunicación con el cliente interno y externo; de hecho, se afirma que un cliente insatisfecho, puede representar una amenaza para la empresa, debido a que éste se comunica con el No – Cliente y al mencionarle su insatisfacción, implícitamente le sugiere a éste que se aleje de ella. Por eso, una queja o un cumplido del cliente, debe ser considerado como elemento de la estrategia de servicio, que debe atenderse con prontitud ya sea en el afán de solucionar un problema o para comunicar que los errores cometidos en contra del cliente no volverán a repetirse. PEEL, por ejemplo asegura que "cien quejas recibidas en la empresa, es mejor que un cumplido", porque así será más fácil darse cuenta en qué nos equivocamos y lo que se puede hacer al respecto.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El recibir quejas o cumplidos, por eso, debe contemplar una forma especial de atención, o bien para que sean comunicadas en el personal involucrado, o bien para que fluya en la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtml">conciencia</a><span class="apple-converted-space"> </span>organizacional.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: #741b47; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><u><i><b><span style="font-size: small;">VALOR AGREGADO<o:p></o:p></span></b></i></u></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El valor agregado o valor añadido es el valor que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATER">materia prima</a><span class="apple-converted-space"> </span>y el<span class="apple-converted-space"> </span>capital<span class="apple-converted-space"> </span>fijo (<a href="http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml">bienes</a><span class="apple-converted-space"> </span>intermedios) (e.g. marca) o desde el punto de vista de un productor, es la diferencia entre el ingreso y los costos de la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtml">materia</a><span class="apple-converted-space"> </span>prima y el capital fijo. Desde el punto de vista contable es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El valor agregado puede estimarse para una empresa, un sector de la<span class="apple-converted-space"> </span>economía<span class="apple-converted-space"> </span>o para un<span class="apple-converted-space"> </span>país,<span class="apple-converted-space"> </span>o para la economía internacional. La técnica del ingreso-producto determina la corriente anual de<span class="apple-converted-space"> </span>bienes<span class="apple-converted-space"> </span>y servicios, obtenidos en<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml">función</a><span class="apple-converted-space"> </span>de los insumos o recursos utilizados procedentes de otros núcleos productivos.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Desde el punto de vista macroeconómico el valor agregado es la suma total de los sueldos,<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtml">salarios</a><span class="apple-converted-space"> </span>u honorarios,<span class="apple-converted-space"> </span>intereses,<span class="apple-converted-space"> </span>alquileres, beneficios de los empresarios e<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/impu/impu.shtml">impuestos</a><span class="apple-converted-space"> </span>percibidos por<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtml">el Estado</a>, en un determinado período de tiempo. El valor agregado es también conocido como<span class="apple-converted-space"> </span>plusvalía,<span class="apple-converted-space"> </span>o sea la diferencia de tiempo trabajado en función del empleador sin beneficio para el trabajador, pues lo devengado en ese periodo de tiempo no equivale a lo percibido.</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: #741b47; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: #741b47; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"><span style="font-size: large;"><u><i><b><o:p></o:p></b></i></u></span></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"><u><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-size: large;"><span style="color: #741b47;">CLASIFICACION DE CLIENTES</span></span></span></b></i></u></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede<span class="apple-converted-space"> </span>clasificar<span class="apple-converted-space"> </span>según su frecuencia de compra, en:</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><u><span style="color: #0b5394;">CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE:</span></u></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: #0b5394; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><ul><li><u><i><b><span style="font-size: small;">CLIENTES DE COMPRA HABITUAL:<o:p></o:p></span></b></i></u></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: #0b5394; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><u><b><span style="font-size: small;">CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL:</span></b></u></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: #0b5394; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><u><b><span style="font-size: small;"><o:p><br />
</o:p></span></b></u></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.<o:p></o:p></span></b></i></div><h2 style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><a href="http://www.ilen-servicioalcliente.blogspot.com/" name="manejodeaa"><o:p> </o:p></a></span></b></i></h2><h2 style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><u style="color: #741b47;">MANEJO DE AGENDA</u><o:p></o:p></span></b></i></h2><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Una agenda es una lista de puntos a ser discutidos en una reunión.</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><u style="color: #0b5394;">TIPOS DE AGENDAS:</u><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span><u>AGENDA ELECTRONICA:<o:p></o:p></u></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><i><span style="font-style: normal;">En</span></i><span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/manual-ingles/manual-ingles.shtml">inglés</a><span class="apple-converted-space"> </span><i><span style="font-style: normal;">Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal</span></i>), es un<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/computadoras/computadoras.shtml">computador</a><span class="apple-converted-space"> </span>de mano originalmente diseñado como agenda<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/electro/electro.shtml">electrónica</a>(calendario, lista de contactos, bloc de notas y recordatorios) con un<span class="apple-converted-space"> </span>sistema<span class="apple-converted-space"> </span>de reconocimiento de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/metodo-lecto-escritura/metodo-lecto-escritura.shtml">escritura</a>. Hoy día se puede usar como una<a href="http://www.monografias.com/trabajos15/computadoras/computadoras.shtml">computadora</a><span class="apple-converted-space"> </span>doméstica (ver películas, crear<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtml">documentos</a>,<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/metodos-creativos/metodos-creativos.shtml">juegos</a>,correo electrónico,<span class="apple-converted-space"> </span>navegar<span class="apple-converted-space"> </span>por<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/Computacion/Internet/">Internet</a>, reproducir<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/arch/arch.shtml">archivos</a><span class="apple-converted-space"> </span>de<span class="apple-converted-space"> </span>audio,<span class="apple-converted-space"> </span>etc.).<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><u>Agenda personal:</u><o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">La agenda (del latín<span class="apple-converted-space"> </span><i><span style="font-style: normal;">agenda</span></i>, cosas que se han de hacer) es un<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/librylec/librylec.shtml">libro</a><span class="apple-converted-space"> </span>o cuaderno con su parte principal originalmente en blanco, pero que con su uso se irá rellenando con las anotaciones que nos permitan recordar y planificar los diversos<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/gaita/gaita.shtml">eventos</a><span class="apple-converted-space"> </span>previstos en nuestro tiempo de ocio o ejercicio profesional, los asuntos pendientes de hacer. Es una herramienta de<span class="apple-converted-space"> </span>trabajo<span class="apple-converted-space"> </span>imprescindible para un "ejecutivo", y una buena ayuda para la gente atareada o de flaca<a href="http://www.monografias.com/trabajos13/memor/memor.shtml"> memoria</a>.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><u>AGENDA DE REUNION:</u><o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">En reuniones de<span class="apple-converted-space"> </span>negocio,<span class="apple-converted-space"> </span>la agenda se puede conocer también como """las órdenes del día""". La agenda se distribuye generalmente a los<span class="apple-converted-space"> </span>participantes de una reunión antes de la reunión, de modo que los asistentes estén enterados de los temas que se discutirán y puede prepararse consecuentemente para la reunión.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Generalmente la agenda tiene como encabezado la fecha, la hora y el lugar de la reunión, le sigue una serie de puntos que delinean la orden de la reunión.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Típicamente, los puntos en una agenda pueden ser:<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Bienvenida y apertura de la Reunión<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Comentarios a los puntos de la agenda<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Revisión y aprobación de los puntos de minuta de la reunión anterior Discusión de los asuntos pendientes de la reunión anteriores<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Lista de los puntos específicos a ser<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/dertrat/dertrat.shtml">tratados</a><span class="apple-converted-space"> </span>en la reunión. Esta parte es el cuerpo principal de la reunión y por lo cual tiene el contenido más significativo.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Otros puntos que permite a los asistentes expresar sus áreas de atención<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Arreglos y<span class="apple-converted-space"> </span>anuncios<span class="apple-converted-space"> </span>para la próxima reunión<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Cierre de la reunión.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span><u>AGENDA ACTIVIDADES:</u></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Realizar una lista de tareas o actividades.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Clasificarlas según la prioridad o la urgencia, sin dejar atrás las otras<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Planificar el tiempo que requieres para cada una.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Identifique la hora del día en la que más produce y haga las labores más importantes.Divida las tareas grandes en pasos pequeños.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Deje para el final las labores más sencillas.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>No deje todo para último momento, porque retrasa lo programado.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Si piensa que una tarea demora 5 minutos, calcule mejor diez.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Los lunes y los viernes no programar tareas difíciles.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>No se puede cargar una jornada con más de cinco tareas de máxima dificultad. Se debe conocer el propio ritmo biológico y<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtml">laboral</a>.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span><u style="color: #351c75;">AGENDA ORGANIZACIÓN:</u></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">La agenda es confidencial, ya que contiene la vida laboral de su titular.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">En la agenda hay que colocar adecuadamente la información y tenemos que consultarla para recordar la información.</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span><u style="color: #351c75;">AGENDA DE LA SECRETARIA:</u></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">En ella se planificarán las tareas, día y hora de realización y entrega.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span><u style="color: #351c75;">AGENDA DEL JEFE:</u><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">En esta se anotaran todas aquellas actividades que competen al jefe.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Gestión de la agenda del jefe Las actividades de la agenda del jefe se deben<span class="apple-converted-space"> </span>distinguir<span class="apple-converted-space"> </span>en tres ámbitos:</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span><u style="color: #351c75;">AGENDA FAMILIAR:</u></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">No se debe invadir, si es necesario hay que consultarlo con él, tienen que ser casos excepcionales.</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: #351c75; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i><u><i><b><span style="font-size: small;">AGENDA DE OCIO:</span></b></i></u></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: #351c75; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: #351c75; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><u><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></u></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">No se debe interrumpir, él necesita estos momentos para poder rendir mejor, en caso necesario se debe consultar con él.</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><u>IMPORTANCIA:</u><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Es de gran importancia la agenda porque nos ayuda a organizar y Planificar diaria, mensual y anual mente nuestras actividades.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Llevar un orden y priorizar en las tareas a realizar<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Nos permite cumplir con nuestras funciones con más<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml">eficiencia</a>.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Nos sirve también como guía.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Si usted logra desarrollar todas sus tareas en el tiempo en el que lo planeó, obtiene beneficios<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ul></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"> <u style="color: #741b47;">EVITAR EN LO POSIBLE.</u><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ol><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Un lugar desordenado, porque no rendirá igual el tiempo al no encontrar las cosas que necesita.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ol></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ol><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Las constantes llamadas por teléfono, porque facilitan la desconcentración. Las visitas de personas inesperadas en su<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml">oficina</a><span class="apple-converted-space"> </span>porque le quitarán tiempo valioso.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ol></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ol><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>No tener la información completa a la hora de realizar un<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml">informe</a>, porque pierde el ritmo.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ol></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ol><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Los ruidos exagerados, porque pueden ser agentes distractores.<o:p></o:p></span></b></i></li>
</ol></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><ol><li><i><b><span style="font-size: small;"><span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span>Aplazar y dejar las cosas para después, respete su<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/">programación</a><span class="apple-converted-space"> </span>y su</span></b></i><i><b><span style="font-size: small;"> tiempo</span></b></i></li>
</ol></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; color: purple; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: center;"><u><i><b><span style="font-size: small;">LIBRETA DE CASIFICACION DE CLIENTES</span></b></i></u></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 12pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">NORMA ISO 9001;2008 </span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 12pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se circunscribe al prestador del servicio.</span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 12pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Esta reflexión pretende abordar los diferentes elementos que componen el SERVICIO AL CLIENTE y a partir de allí proponer una alternativa que nos permita pensar en una cultura empresarial orientada al cliente.</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 12pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores e indignas, sin embargo, después de la década de los cincuenta y especialmente durante los setenta se posicionó la idea afortunada de que el servicio al cliente era definitivamente no solo un valor agregado sino también el factor que podía marcar la diferencia en relación al producto o servicio que se entregaba al cliente final.</span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 12pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entonces varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas.</span></b></i></div><i><b><span style="font-size: small;">Estos elementos tienen que ver con:</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><br />
<ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"></span></b><b>EL PRODUCTO</b>: Se refiere específicamente a lo que cada una de las empresas vende, es su producto tangible o intangible que recibe el cliente y sobre el cual emite un juicio acorde a la calidad, oportunidad, cantidad e incluso el valor entregado por él.</span></b></i></li>
</ul><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Una mala calificación sobre el producto afecta la percepción de servicio ofrecido al cliente y aunque se tengan mecanismos de reposición y compensación para el cliente es posible que se afecte incluso el nivel de fidelización que se haya alcanzado.</span></b></i></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i></div><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><b>2. LOS PROCEDIMIENTOS</b>: Hace referencia a los mecanismos que la empresa ha institucionalizado para establecer los pedidos, la entrega del producto, los pagos y demás procedimientos que le permiten al cliente comunicarse y resolver las inquietudes que le surgen.</span></b></i></li>
</ul><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Cuando los procedimientos son complejos o implican molestia para el cliente la calificación baja por cuanto se prefieren aquellas compañías que tienen un modelo de atención ágil, respetuoso y oportuno.</span></b></i></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i></div><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><b>3. LAS INSTALACIONES</b>: Es el sitio donde se presta el servicio y en este punto es importante considerar diversos aspectos que van a impactar directamente en los momentos de verdad a los cuales se somete la empresa en la prestación de su servicio, en este sentido podemos mencionar las vías de acceso, facilidad de parqueo, amplitud de las instalaciones, iluminación, ubicación de los productos, visibilidad de la información y de la imagen corporativa, etc...</span></b></i></li>
</ul><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Una mala calificación en este punto hará que la percepción del servicio decaiga en detrimento no solamente del producto sino también de la marca y este es un riesgo que ninguna empresa está dispuesta a correr.</span></b></i></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i></div><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><b>4. TECNOLOGIA DISPONIBLE</b>: La importancia de contar con sistemas de información robustos para el conocimiento de los clientes es fundamental, pero su funcionalidad deberá reflejarse en la capacidad que tenga el cliente para hacer uso de estos recursos, en este sentido se tiene en cuenta la posibilidad que tienen los clientes de hacer sus pedidos por Internet o bien por sistemas cerrados de comunicación, sistemas que le permitan a los clientes consultar en línea el estado de sus pedidos y facturación e igualmente que puedan tener acceso a las estadísticas de sus compras con la empresa, etc..</span></b></i></li>
</ul><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
La imposibilidad de contar con herramientas tecnológicas que permitan agilizar los procesos de comunicación y relación con la empresa se convertirá en un talón de Aquiles por cuanto el cliente estará atento a nuevas ofertas en el mercado que le permitan agilizar sus compras y sentir un modelo de atención personalizado entre otras cosas.</span></b></i></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i></div><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><b>5. INFORMACION</b>: Uno de los temas complejos de resolver en el diseño de una estrategia corporativa de SERVICIO AL CLIENTE tiene que ver precisamente con la identificación de los componentes de un sistema de información adecuado y ajustado a la expectativa del cliente, de tal manera que cada tipo de negocio deberá encontrar si la comunicación con el cliente es masiva o personalizada y si los esfuerzos y recursos que se dedican a este componente tienen retribución. El modelo de comunicación debe analizarse no solamente en la manera como se hace presente la empresa en el cliente y en su negocio si lo tiene, sino también en la calidad de la información que recibe cuando se comunica con la empresa y en este sentido vale la pena considerar hasta los mínimos detalles, como por ejemplo la oportunidad en la atención telefónica.</span></b></i></li>
</ul><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Una información inadecuada, poco clara, confusa, incompleta o carente de veracidad traerá consecuencias en la decisión de compra del cliente e interpretará estas situaciones como descuido de la empresa frente al cliente y quizá juzgará con dureza las situaciones en las cuales sienta que no ha sido tomado en cuenta ni valorado en sus necesidades y expectativas.</span></b></i></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i></div><ul><li><i><b><span style="font-size: small;"><b>6. EL PRESTADOR DEL SERVICIO</b>: Es la persona que atiende al cliente en el contacto real que tiene la empresa a través de sus productos o servicios, dependiendo el tipo de negocio el prestador del servicio tendrá la oportunidad no solamente de ofrecer al cliente una experiencia única frente a la empresa y su producto sino también la posibilidad de crear un proceso relacional con el cliente que va más allá de lo puramente transaccional, en este sentido el prestador del servicio no será entonces únicamente la persona que vende o atiende sino todo aquel que por su función tenga algún contacto directo o indirecto con el cliente, este concepto se refiere a que todos los integrantes de la organización tienen una responsabilidad con el cliente, no solamente con el producto que se entrega sino también con el esfuerzo permanente para que la calificación que ofrece el cliente a cada uno de los 5 puntos mencionados sea satisfactorio.</span></b></i></li>
</ul><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
El prestador del servicio entonces hace parte de una cultura organizacional que pasa por el concepto que tiene del cliente, de la importancia que le expresa, de la manera como establece su relación de servicio y de todos aquellos componentes que tienen que ver con los atributos propios del servicio al cliente, en este sentido no basta con tener buena actitud y disposición para atender y superar los requerimientos del cliente, es preciso que tenga autonomía y capacidad de decisión frente a todos aquellos aspectos recurrentes en la prestación del servicio.</span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Finalmente, crear una cultura de servicio al cliente implica una estrategia corporativa donde participen todos los niveles de la organización y se inicie con un diagnóstico profundo sobre el cual exista la determinación por parte de la administración y la gerencia de intervenir con el fin de establecer claros indicadores de mejoramiento que tendrán su impacto y su recompensa cuando sean los mismos clientes los que perciban y manifiesten con su comportamiento económico mayores niveles de satisfacción, fidelidad e incluso compromiso con un modelo gerencial capaz de crear un diferenciador significativo en la prestación del SERVICIO AL CLIENTE.</span></b></i></div><div id="rt-bottom"><div class="rt-grid-8 rt-alpha"><div class="ribbon4"><div class="rt-block"><div class="module-content"><div class="module-inner"><span style="font-size: small;"><a href="http://planeacion.uniminuto.edu/index.php?option=com_sectionex&view=category&id=31&Itemid=100021"><img border="0" height="150" src="http://planeacion.uniminuto.edu/images/stories/gif/people.jpg" width="400" /></a></span> </div></div></div></div></div></div></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">CLIENTES CON ALTO<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtml">VOLUMEN</a><span class="apple-converted-space"> </span>DE COMPRAS:</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos (por lo general, "unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participación en las ventas totales puestos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio; por tanto, es fundamental retenerlos planificando e implementando un conjunto de actividades que tengan un de alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo general, alto grado de personalización, de tal manera, que se haga sentir a cada cliente del promedio general. Por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales. Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago.</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">CLIENTES CON BAJO VOLUMEN DE COMPRAS:</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">CLIENTES COMPLACIDOS:<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Según Philip Kotler (en su libro "Dirección de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtml">Mercadotecnia</a>"), el estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores. Por tanto, para mantener a éstos clientes en ese nivel de satisfacción, se debe superar la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml">oferta</a><span class="apple-converted-space"> </span>que se les hace mediante un servicio personalizado que los sorprenda cada vez que hacen una adquisición.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">CLIENTES SATISFECHOS:</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se <a href="http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml">muestra</a><span class="apple-converted-space"> </span>poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una<span class="apple-converted-space"> </span>oferta<span class="apple-converted-space"> </span>mejor. Si se quiere elevar el nivel de satisfacción de éstos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir.</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">CLIENTES INSATISFECHOS:<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio] por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor. Si se quiere recuperar la confianza de éstos clientes, se necesita hacer una<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml">investigación </a>profunda de las causas que generaron su insatisfacción para luego realizar las correcciones que sean necesarias. Por lo general, este tipo de<span class="apple-converted-space"> </span>acciones<span class="apple-converted-space"> </span>son muy costosas porque tienen que cambiar una percepción que ya se encuentra arraigada en el consciente y </span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">subconsciente</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">CLIENTES INFLUYENTES:</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Un detalle que se debe considerar al momento de clasificar a los clientes activos, independientemente de su volumen y frecuencia de compras, es su grado de —influencia— en la<span class="apple-converted-space"> </span>sociedad<span class="apple-converted-space"> </span>o en su entorno social, debido a que este aspecto es muy importante por la cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el caso de que sugieran el producto y/o servicio que la empresa ofrece. Este tipo de clientes se dividen en:</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><i><span style="font-style: normal;">CLIENTES ALTAMENTE INFLUYENTES:</span></i></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml">grupo</a><span class="apple-converted-space"> </span>grande de personas hacia un producto o servicio. Por ejemplo, estrellas de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/cinehistor/cinehistor.shtml">cine</a>, deportistas famosos, empresarios de renombre y personalidades que han logrado algún tipo de reconocimiento especial. Lograr que éstas personas sean clientes de la empresa es muy conveniente por la cantidad de clientes que pueden derivar como consecuencia de su recomendación o por usar el producto en público. Sin embargo, para lograr ese "favor" se debe conseguir un alto nivel de satisfacción (complacencia) en ellos o pagarles por usar el producto y hacer </span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">recomendaciones (lo cual, suele tener un<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costo">costo</a><span class="apple-converted-space"> </span>muy elevado).</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><i><span style="font-style: normal;">CLIENTES DE REGULAR INFLUENCIA:</span></i></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos que ejercen una determinada influencia en<span class="apple-converted-space"> </span>grupos<span class="apple-converted-space"> </span>más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados líderes de opinión en su sociedad científica o de especialistas. Por lo general, lograr que éstos clientes recomienden el producto o servicio es menos complicado y costoso que los Clientes Altamente Influyentes. Por ello, basta con preocuparse por generar un nivel de complacencia en ellos aunque esto no sea<span class="apple-converted-space"> </span>rentable,<span class="apple-converted-space"> </span>porque lo que se pretende con este tipo de clientes es influir en su entorno social.</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">CLIENTES DE INFLUENCIA A NIVEL FAMILIAR:</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de<span class="apple-converted-space"> </span>casa<span class="apple-converted-space"> </span>que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atención. Para logra</span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">CLIENTES ACTUALES:<span class="apple-converted-space"> </span>Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este<span class="apple-converted-space"> </span><i><span style="font-style: normal;">tipo de clientes</span></i><span class="apple-converted-space"> </span>es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la<span class="apple-converted-space"> </span>fuente<span class="apple-converted-space"> </span>de los<span class="apple-converted-space"> </span>ingresos<span class="apple-converted-space"> </span>que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">CLIENTES POTENCIALES:<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este<span class="apple-converted-space"> </span><i><span style="font-style: normal;">tipo de clientes</span></i><span class="apple-converted-space"> </span>es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Esta primera clasificación (que es básica pero fundamental) ayuda al mercadología a planificar e implementar actividades con las que la empresa u organización pretenderá lograr dos objetivos que son de vital importancia: 1) Retener a los clientes actuales; y 2) identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">En este punto, cabe señalar que cada objetivo necesitará diferentes niveles de esfuerzo y distintas cantidades de recursos. Por tanto, y aunque parezca una clasificación demasiado obvia, se la puede considerar como decisiva para el<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml">éxito</a><span class="apple-converted-space"> </span>de una empresa u organización, especialmente, cuando ésta se encuentra en<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml">mercados</a><span class="apple-converted-space"> </span>de alta competencia.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><i><span style="font-style: normal;">TIPOS DE CLIENTES</span></i>.- CLASIFICACIÓN ESPECÍFICA:<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">En segundo lugar, cada uno de éstos dos<span class="apple-converted-space"> </span><i><span style="font-style: normal;">tipos de clientes</span></i><span class="apple-converted-space"> </span>(actuales y potenciales) se dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificación (la cual, permite una mayor personalización):<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><i><span style="font-style: normal;">CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE</span></i>:<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><i><span style="font-style: normal;">CLIENTES DE COMPRA HABITUAL</span></i>:<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><i><span style="font-style: normal;">CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL</span></i>:<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><i><span style="font-style: normal;">CLIENTES CON PROMEDIO VOLUMEN DE COMPRAS</span></i>:<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general. Por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales.Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><i><span style="font-style: normal;">CLIENTES CON BAJO VOLUMEN DE COMPRAS</span></i>:<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><i><span style="font-style: normal;">CLIENTES COMPLACIDOS</span></i>:<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">PROXEMICA <o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Nos referimos con frecuencia al estudio de gestos y posturas como el estudio de la kinesis. El termino<span class="apple-converted-space"> </span>kinesis<span class="apple-converted-space"> </span>proviene de una palabra griega que significa movimiento. Lo que se describe como proxémica es algo íntimamente unido al gesto.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Proxémica es el estudio de todos aquellos aspectos de la Comunicación No Verbal (CNV) que se refiere a la distancia o proximidad física que existe entre las personas que están manteniendo una comunicación.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Antes de continuar hablando de términos técnicos o teoría de la proxémica, sugerimos realizar los siguientes experimentos.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">1º Si estas en una habitación con otras personas, mira a tu alrededor y observa como están sentados o de pie. ¿Cuál es el espacio promedio entre ellos? ¿Parece alguno de ellos demasiado cerca de otro? ¿Se tocan entre ellos?<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">¿Qué se puede deducir de esto?<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">2º Trabajando con un compañero, muévete hasta estar en una posición que te resulte cómoda para entablar una conversación. Ahora acérquense hasta casi estarce tocando. Después aléjense.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">¿Qué descubriste haciendo este ejercicio?<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Lo que hayas descubierto de tu nacionalidad o tu estado de animo. Los británicos, por ejemplo, tienden a sentirse más cómodos cuando tienen, por lo menos, medio metro de distancia entre ellos y la persona con quien hablan. Si una persona se acerca mucho al otro (invadiendo el espacio del cuerpo del otro) el otro puede llegar a sentirse incomodo y afectado en la conversación, a menos que la persona próxima sea o bien un pariente o una persona del sexo opuesto con quien tenga una profunda relación.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Otras nacionalidades pueden reaccionar de manera diferente. Los hombres Árabes, por ejemplo, tienden a estar mucho más cerca unos de otros que los noreuropeos. Los europeos del sur tienden también a mantener un espacio menor entre ellos que los británicos. Y lo que puede parecer una distancia confortable para un alemán puede parecerle opresivo y claustrofóbico a alguien del norte de África.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Hasta que punto podemos tocarnos unos a otros también varía según los países. De nuevo, los “reservados”<span class="apple-converted-space"> </span>británicos y noreuropeos se inclinan menos hacia los gestos que impliquen tocar a los demás que los europeos del sur, ciertas zonas de América y algunos países africanos.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">A pesar de ello, tocar es una parte importante de la comunicación y relación humana. Por ejemplo, los bebés humanos y de animales que han sido privados de estar en manos de adultos y cerca de ellos en sus primeros años tienen dificultades en formar y mantener relaciones con otros, posteriormente, en la vida.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El hecho de tocar, además, puede a menudo ser más expresivo que el lenguaje. En momentos de extrema emoción, cuando no tenemos palabras, recurrimos a utilizar el contacto. Un abrazo, una mano en el hombro, un apretón en el brazo, dicen, con frecuencia, mucho más claramente que las palabras, lo que sentimos hacia la otra persona. De nuevo, sin embargo, el tipo de contacto que es permisible viene determinado por la cultura en que vivimos y la relación establecida con la otra persona. Y, naturalmente, las convenciones sobre el contacto se extienden también a nuestras relaciones profesionales con personas como doctores, dentistas y fisioterapeutas, y en las relaciones íntimas entre los miembros de la familia. Lo que se considera como contacto permisible para un pariente o un médico sería muy sospechoso si se diera en un ascensor y por parte de un desconocido. En efecto, la conducta de la gente en ascensores u otros espacios limitados como trenes o autobuses concurridos es un estudio en sí mismo y muestra lo que somos capaces de hacer para evitar tocar o mirar a las demás personas en esa situación.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">La situación, obviamente, es de considerable importancia en el alcance de nuestra comunicación, o en el intento de evitarla; y en la combinación de conductas verbales y no verbales que empleamos en el proceso.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El contacto accidental puede también tener su efecto en la forma en que percibimos a las personas. Los bibliotecarios, generalmente, entregan tarjetas y libros sin tocar a los usuarios. En una investigación se les pidió que tocaran (sólo suavemente y de forma aparentemente accidental) a una persona de cada dos que fueran a devolver un libro. Se pidió a los usuarios que llenaran un cuestionario indicando su satisfacción respecto a la calidad del servicio prestado en la biblioteca. Pareció darse una correlación entre los más altos niveles de satisfacción expresados por aquellos que habían sido tocados por los bibliotecarios y de menor satisfacción por aquellos que no lo habían sido (Dobson, 1982).<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; margin: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Finalmente, la forma en que nos relacionamos y comunicamos unos con otros, puede verse igualmente afectada por otros aspectos proxémicos, como la forma en que los muebles u otros elementos están dispuestos en la habitación.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: 18pt; margin: 4.8pt 0cm 6pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">LA<span class="apple-converted-space"> </span>KINÉSICA<span class="apple-converted-space"> </span>O<span class="apple-converted-space"> </span>QUINÉSICA<span class="apple-converted-space"> </span>estudia el significado expresivo, apelativo o comunicativo de los movimientos corporales y de los gestos aprendidos o somatogénicos, no orales, de percepción visual, auditiva o táctil, solos o en relación con la estructura<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Ling%C3%BC%C3%ADstica" title="Lingüística">lingüística</a><span class="apple-converted-space"> </span>y<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Paraling%C3%BC%C3%ADstica" title="Paralingüística">paralingüística</a><span class="apple-converted-space"> </span>y con la situación comunicativa. También es conocida con el nombre de<span class="apple-converted-space"> </span>comportamiento kinésico<span class="apple-converted-space"> </span>o<span class="apple-converted-space"> </span>lenguaje corporal.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: 18pt; margin: 4.8pt 0cm 6pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">También puede definirse como el término amplio usado para las formas de<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n" title="Comunicación">comunicación</a><span class="apple-converted-space"> </span>en los que se intervienen<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Movimientos&action=edit&redlink=1" title="Movimientos (aún no redactado)">movimientos</a><span class="apple-converted-space"> </span>corporales y gestos, en vez de (o además de) los sonidos, el<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje" title="Lenguaje">lenguaje</a><span class="apple-converted-space"> </span>verbal u otras formas de comunicación.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: 18pt; margin: 4.8pt 0cm 6pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Junto con la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Prox%C3%A9mica" title="Proxémica">proxémica</a><span class="apple-converted-space"> </span>y la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Paraling%C3%BC%C3%ADstica" title="Paralingüística">paralingüística</a>, forma parte de los tres aspectos más sobresalientes de la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal" title="Comunicación no verbal">comunicación no verbal</a>.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: 18pt; margin: 4.8pt 0cm 6pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Los movimientos corporales que aportan significados especiales a la palabra oral, durante un evento comunicativo, a veces pueden tener una intención o no tenerla. Estos movimientos son estudiados por la kinésica o quinésica.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: 18pt; margin: 4.8pt 0cm 6pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">A veces usamos un texto en lugar de una palabra o de un enunciado o dibujamos algo con las manos para complementar lo que decimos oralmente. Por ejemplo, hacemos con los dedos indice y del corazón de las dos manos la señal de lo que decimos va entre comillas. Por ejemplo: para indicar que llego tarde le damos golpecitos al reloj.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: 18pt; margin: 4.8pt 0cm 6pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Pertenece a la categoría de los<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Paraling%C3%BC%C3%ADstica" title="Paralingüística">paralenguajes</a>, que describen todas las formas de comunicación humana no verbal. Esto incluye los movimientos más sutiles e inconscientes, incluyendo el guiño y los movimientos leves de cejas. Además, el lenguaje corporal puede incluir la utilización de expresiones faciales y postura.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: 18pt; margin: 4.8pt 0cm 6pt; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El paralenguaje (incluyendo el lenguaje del cuerpo) ha sido extensamente estudiado en<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_social" title="Psicología social">psicología social</a>. En el discurso diario y la<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_popular" title="Psicología popular">psicología popular</a>, el término suele aplicarse al lenguaje corporal considerado involuntario, aunque la diferencia entre lo considerado lenguaje corporal voluntario e involuntario suele ser controvertida. Por ejemplo, una sonrisa puede ser provocada<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Conciencia_%28Psicolog%C3%ADa%29" title="Conciencia (Psicología)">consciente</a><span class="apple-converted-space"> </span>o inconscientemente<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">TIPOS DE DISCURSO<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Veamos ahora algunos tipos de discurso que pueden ser de especial importancia para el redactor. Cada uno tendrá unas características diferentes, y las estrategias de construcción variarán de uno a otro. La división que voy a establecer no es tajante; de hecho, conviene en ocasiones mezclar elementos de un tipo de discurso en otro. Por ejemplo, incluir algunas características del discurso narrativo en uno publicitario ayudará a conseguir el objetivo perseguido por éste último, pues le aportará un interés que sólo la narratividad puede conseguir.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Discurso narrativo<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El discurso narrativo es la exposición de unos hechos relatables por medio de una trama y un argumento. Por supuesto, es el que se utiliza en la novela y el cuento, pero cada vez más personas recurren a sus bondades fuera de la literatura, pues se caracteriza por mantener al lector pegado a las palabras como una mosca a la telaraña. Como dice E. M. Forster:<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">En cuanto tal, la historia sólo puede tener un mérito: el conseguir que el público quiera saber qué ocurre después. A la inversa, sólo puede tener un defecto: conseguir que el público no quiera saber lo que ocurre después. [...] Es el organismo literario más primitivo y más elemental. Sin embargo, es el máximo común divisor de todos esos organismos sumamente complejos que conocemos como novelas.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Esta cualidad del discurso narrativo viene dada por la intriga o la tensión narrativa, que consiste en abrir uno o varios hilos de acción que no se resuelven hasta el final (o que se van resolviendo poco a poco, pero quedando siempre alguno pendiente) o, lo que es lo mismo, ir creando expectativas al lector y satisfacerlas (de golpe o poco a poco).<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
También por esto las partes del discurso narrativo se denominan inicio, nudo y desenlace. A grandes rasgos y generalizando mucho, en el inicio se plantean uno o varios personajes que empiezan alguna acción, en el nudo se plantea un conflicto y en el desenlace éste se resuelve.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Si menciono aquí, en un curso de redacción, este tipo de discurso, es porque se utiliza cada vez más en otros campos, como por ejemplo el de la publicidad. Dada la saturación de descargas informativas que sufre la sociedad, hacen falta cada vez más estímulos para interesar al público, y la narratividad es, como decíamos, un recurso infalible para captar su atención. Como se puede comprobar, cada vez más spots se desarrollan a modo de historias o breves relatos. Asimismo, en algún momento se pusieron de moda grandes anuncios sugerentes que inundaban la ciudad sin que nadie supiera a qué aludían (recuerdo ahora mismo una gran tela de raso morado rasgada por el centro); la gente hablaba de ellos, intrigada, hasta que al cabo de unas semanas se satisfacía su curiosidad en forma de una marca de licor que había que beber o un coche que no podíamos dejar de comprarnos.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Las formas en las que el discurso narrativo se desarrolla serían la descripción, la narración, el diálogo, el monólogo, la elipsis... y la estrategia discursiva más utilizada correspondería a la asociación por analogía, que es lo que en lenguaje literario se llamaría metáfora.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Discurso publicitario<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El objetivo de un texto publicitario es vender un producto, y el redactor habrá de utilizar todos los recursos posibles para alcanzar ese objetivo, sin ningún tipo de escrúpulos. Los publicistas son los mayores ladrones de la historia: han robado sonatas a grandes compositores, cuadros a los pintores, frases a los escritores, canciones a los cantantes, expresiones a la gente de a pie... Y es que siempre tienen que estar renovando su repertorio.<br />
<br />
Por culpa de la competencia y la saturación de la publicidad, las características fundamentales que ha de cumplir el discurso publicitario son:<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Ser atractivo: Tiene que conseguir seducir al lector, aunque sea a base de mentiras (en el fondo todos estamos deseando que nos mientan un poco, que nos pinten el mundo del color de la esperanza).<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Sorprender: El lector sólo leerá lo que llame su atención, por lo que el discurso publicitario tiene que ofrecer siempre algo nuevo, algo único. Los creativos se rompen la cabeza pensando en formas nuevas de vender lo mismo de siempre.<br />
<br />
<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Huir de la monotonía: El discurso publicitario no puede ser un texto serio y monótono, sino variado y fragmentado.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
<br />
Encubrir determinados datos: Para vender un producto hay que saber ocultar. En un anuncio de tabaco no pueden hablarnos de las estadísticas de muerte por cáncer de pulmón, sino que utilizarán un barco de vela y palabras como libertad, diversión, sabor, aventura...<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Ser breve: Nadie está dispuesto a perder mucho tiempo leyendo un texto publicitario, por muy interesante que sea. El discurso ha de ser breve, directo, condensado, casi telegráfico.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Para cumplir estas características, el discurso publicitario resulta de la mezcla del resto de discursos, cogiendo las partes más seductoras de cada uno de ellos (la tensión narrativa del discurso narrativo, la claridad del expositivo, la convicción del argumentativo...).<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Su forma de exposición es fragmentada. Se compone de frases cortas, de golpes de información fáciles de asimilar de un solo vistazo. Suele jugar con distintos tipos y cuerpos de letra y con la disposición del texto en la página (frases puestas en diagonal, cuadros de texto, etc.).<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
En cuanto a las estrategias discursivas, las utiliza todas, aunque principalmente juega con la analogía (un coche es una mujer bella; la Coca-Cola es la felicidad...), la asociación por contrario (quien lava con Luzil está radiante y tiene la vida resuelta / para quien utiliza otros detergentes la vida es un infierno) y la generalización (si la chica que por las mañanas se echa esa colonia es dinámica, eficiente, deseada, feliz... todas lo seremos sólo con comprar el ungüento mágico).<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Discurso expositivo<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El discurso expositivo es el que busca informar de determinada cuestión o aclararla. Ha de ser, por tanto, un texto limpio y poco llamativo. El lector lo va a leer porque le interesa el contenido, y no porque se le meta en la retina como una mota de polvo. No obstante, como cualquier escrito, ha de hacérsele agradable y entretenido, porque si no lo dejará a la mitad, por muy interesado que esté en el tema. Sus principales características son:<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Claridad: La exposición ha de ser clara ante todo. Si leemos las instrucciones para utilizar el vídeo es porque no sabemos cómo utilizarlo, y si el texto no nos lo aclara es como si no hubiera sido escrito.<br />
<br />
<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Concisión: El discurso expositivo ha de ser conciso, sintético. Esto no tiene que ver con la brevedad del texto (eso dependerá de si lo que tenemos que escribir son las instrucciones para utilizar el vídeo o una tesis doctoral), sino con que las ideas que refleje estén expresadas con exactitud en el menor número de frases posible.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Objetividad: Un texto expositivo no debe reflejar opiniones personales y, si lo hace, éstas han de estar enmascaradas tras una apariencia objetiva. Si escribimos para que nos aclaren una duda y nos contestan con frases como «Yo creo que...», «Es posible que...» nos podemos enfadar, con todo el derecho.<br />
<br />
Centrarse en el tema: Un cuento puede ser digresivo. Un texto expositivo no. Ha de atenerse al tema en todo momento y no irse por las ramas. Cualquier idea que se salga del asunto del que estamos hablando, por muy brillante que sea, ha de rechazarse al instante.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">La construcción del discurso expositivo ha de estar bien estructurada: una introducción que aclare el tema, la explicación propiamente dicha y un epílogo o resumen que recuerde al lector todas las ideas tratadas.<br />
<br />
En cuanto a las estrategias discursivas, se podrán utilizar todos los tipos de asociaciones que antes hemos visto, pero sobre todo las relaciones por analogía, causa, consecuencia, precedencia y sucesión.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Discurso argumentativo<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El objetivo principal del discurso argumentativo es convencer, y a ello debe ir dirigida cada palabra que elijamos. Convencer no significa, por supuesto, avasallar ni ofender ni despreciar, sino acudir al entendimiento lógico del lector para que comprenda nuestras razones. Dado que vamos a intentar introducir un concepto nuevo sobre alguna cuestión que el lector no tiene a priori, habrá que poner especial cuidado en que esa intromisión en la configuración de su mente no sea brusca, sino que al leer el texto le parezca que eso es lo que ha opinado siempre, o que ha sido él mismo el que ha sacado las conclusiones.<br />
<br />
Las características del texto argumentativo han de ser:<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Lógica: Los argumentos u opiniones que se den han de tener una base racional bien sólida. El discurso no puede tener una apariencia arbitraria.<br />
<br />
Convicción: Las razones que se aporten han de ser convincentes. Eso no quiere decir que sean verdaderas, sino que tienen que parecer verdaderas. Sería parecido a la diferencia entre realidad y verosimilitud (a veces la realidad es inverosímil, y la ficción de un relato puede parecer real como la vida misma).<br />
<br />
Suavidad: Es importante que la argumentación se desarrolle suavemente, sin prepotencia ni brusquedad. Ha de parecer que las ideas han estado ahí desde siempre, y que nosotros lo único que hemos hecho es transcribir (como meros amanuenses) una verdad universal.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Humildad: Un discurso argumentativo bien construido ha de ser humilde, sin aires de grandeza ni de erudición. El lector desconfía de quien necesita grandes palabras para argumentar una opinión.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">El discurso argumentativo se estructura de la siguiente manera: en primer lugar se expone la tesis (a modo de introducción) o las ideas que se pretenden demostrar; luego se pasa a la argumentación propiamente dicha, con las opiniones concretas razonadas convenientemente; finalmente se expresa la conclusión, que vuelve a la idea inicial, pero esta vez con el peso de la razón detrás.<br />
<br />
Las estrategias discursivas más utilizadas en este tipo de discurso son la analogía, la asociación por contrario, la generalización, la ejemplificación y la experiencia personal y de autoridades.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
Sirvan como referencia los tipos de discurso que aquí se han expuesto. Sin embargo, hay que tener en cuenta que es difícil encontrarlos en estado puro. Normalmente el objetivo del escrito no es nítido y, por tanto, se pueden ? y se deben? mezclar los tipos de discurso.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
<br />
<br />
<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Los Valores, son el reflejo de nuestro comportamiento basado en los principios. Son conductas o normas consideradas como deseables, es decir, cualidades de todos los seres humanos para acondicionar el mundo de nuestras vidas y poder vivirlas en cualquier tiempo y lugar. Con base en ellos decidimos cómo actuar ante las diferentes situaciones que se nos plantean en nuestras actividades, en este caso laborales, tienen que ver principalmente con los efectos que tiene lo que hacemos en las otras personas (compañeros de trabajo, usuarios), en la sociedad o en<br />
nuestro medio ambiente en general.<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
El mundo de los valores es amplio, complejo y en permanente transformación. En cada época aparecen nuevos valores o los viejos valores cambian de nombre. Cada entidad tiene la potestad de adoptar sus propios valores y darles el orden y la importancia que considere correctos de acuerdo a su Misión, Visión y Lineamientos de acción. Con base en el trabajo realizado, las pautas que orientan en la CRC el comportamiento humano hacia el desarrollo social, la realización de la persona y el cumplimiento de la Misión son las siguientes:<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>SENTIDO DE PERTENENCIA<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>RESPETO<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>TOLERANCIA<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>EQUIDAD<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>SOLIDARIDAD<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>RESPONSABILIDAD AMBIENTAL<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>COMPROMISO<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>HONESTIDAD<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>LEALTAD<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><span style="background-color: blue;">PRINCIPIOS ETICOS</span><o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"> <o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Son normas o ideas fundamentales que rigen el pensamiento o la conducta de los integrantes de un grupo humano. Definen igualmente las pautas de conducta en el ejercicio de una profesión. Fundamentos, pautas, orientaciones, dogmas o conceptos rectores para el ejercicio de una disciplina o una actividad. Para nuestro caso, hacen referencia a la conducta de los Servidores Públicos en el ejercicio de sus funciones y se encuentran definidos en la Constitución Política (artículo 209 y en la Ley 489). Por constituir un mandato Constitucional, son de obligatorio acatamiento para todas las personas que desempeñan funciones públicas en nuestro país. Estos son:<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>MORALIDAD<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>EFICACIA<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>EFICIENCIA<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>ECONOMIA<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>CELERIDAD<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>BUENA FE<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>IMPARCIALIDAD<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>RESPONSABILIDAD<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>PUBLICIDAD<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>PARTICIPACION<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"><i><b><span style="font-size: small;">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>TRANSPARENCIA<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">PROTOCOLO TELEFONICO<o:p></o:p></span></b></i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i> </div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: 13.5pt; margin: 6.75pt 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Institucionalmente la telefonista siempre al atender un llamado deberá presenta a la empresa que representa y seguidamente deberá presentarse asimisma.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: 13.5pt; margin: 6.75pt 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Un error muy común en las secretarias es, al explicar que su jefe no puede no puede atender a quien le<span class="apple-converted-space"> </span>llama<span class="apple-converted-space"> </span>por teléfono porque el mismo se encuentra en una reunión, solicitar que reiteren el llamado.<o:p></o:p></span></b></i></div><div style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Courier New",Courier,monospace; line-height: 13.5pt; margin: 6.75pt 0cm; text-align: justify;"><i><b><span style="font-size: small;">Lo correcto es tomar el número telefónico de quién llama, nombre y eventual mensaje, respondiendo que en cuando se termine la reunión se devolverá el llamado; a fin de no incomodar a la persona que desea obtener la<span class="apple-converted-space"> </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml">comunicación</a>.</span></b></i><br />
<i><b><span style="font-size: small;">www.monografias.com</span></b></i><br />
<i><b><span style="font-size: small;">www.gestiopolis.com</span></b></i><br />
<i><b><span style="font-size: small;"><br />
</span></b></i></div></div></div></div></div></div>ILEN MEDINA / JENNY OROZCOhttp://www.blogger.com/profile/03351208412755964496noreply@blogger.com5